帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新設定與切換裝置。帳戶資訊以使用者面板顯示為準。
註冊 VPNIJ 需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議將使用者名稱與密碼儲存在可靠的密碼管理工具中，並留意輸入時的大小寫與空格；這些資訊用於登入使用者面板、查看方案與取得訂閱。
在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，在用戶端或訂閱相關頁面取得目前帳戶對應的訂閱內容。請勿將訂閱內容複製到公開聊天、截圖或文件中；更換用戶端時，應從使用者面板重新複製，避免使用來源不明的舊紀錄。
訂閱連結應如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，選擇更新、重新整理或重新取得設定。若用戶端顯示更新失敗，請回到使用者面板重新複製訂閱，覆蓋舊網址後重新整理線路清單。若仍無變化，刪除用戶端中的舊訂閱後重新匯入。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。VPNIJ 支援不限裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 上使用。新裝置登入使用者面板後取得本站用戶端與訂閱，再依照對應平台完成匯入即可。
連線與故障
先判斷是本地網路、用戶端設定、系統權限還是特定應用程式的問題，再決定是否更換線路。
用戶端一直顯示連線失敗，應先檢查什麼？
先確認目前網路本身可以正常開啟常用網頁，再重新整理訂閱並切換到其他線路。接著檢查系統時間、用戶端權限，以及是否同時執行其他網路接管工具。若所有線路都失敗，可重新啟動用戶端與網路後再試，並在工單中附上完整錯誤訊息。
為什麼連線成功後仍然無法開啟網頁？
連線狀態只代表用戶端已建立通道，不代表瀏覽器一定採用了正確的網路設定。可先切換線路，再完全退出並重新開啟瀏覽器；同時檢查系統代理是否由用戶端接管。若只有網域無法開啟而直接網路連線正常，應繼續排查 DNS 設定。
為什麼某個 App 沒有使用代理？
這通常與用戶端的分流模式、系統網路權限或該 App 的連線方式有關。先將用戶端切換至涵蓋範圍較完整的模式並重新連線，再完全退出目標 App 後重新開啟。若其他應用程式正常，提交工單時請註明系統、用戶端、目標 App 與所選線路。
訂閱更新失敗該如何處理？
先確認複製的是使用者面板目前顯示的完整訂閱，貼上時不要包含前後空格。接著關閉其他網路接管工具，改用可正常瀏覽網頁的網路再次更新。若舊訂閱已失效，刪除舊設定並從使用者面板重新匯入通常更直接。
行動裝置切換到背景後頻繁斷線怎麼辦？
先檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並允許其保留必要的網路權限。省電策略可能會在鎖定螢幕或切換應用程式後中止連線，可將用戶端加入背景執行白名單。調整後重新連線，再用瀏覽器確認出口是否仍然生效。
出現 DNS 異常時如何判斷？
常見情況是用戶端顯示已連線，但部分網域無法解析，或切換線路後網頁仍停留在載入狀態。可先將系統 DNS 恢復為自動取得，再重新連線用戶端並重新啟動瀏覽器。若只有特定網路出現問題，應更換另一個網路進行對照測試，並將結果寫入工單。
速度與線路
速度會同時受到本地網路、目標服務、出口地區與路徑狀態影響。穩定可用性比單次測試結果更具參考價值。
尖峰時段速度變慢或卡頓怎麼辦？
先暫停占用頻寬的下載、同步與更新工作，再從同一地區切換其他線路比較。不要只反覆測試單一網站，因為目標服務本身也可能壅塞。若多條線路表現相近，可更換目標地區或稍後重新連線，讓用戶端重新建立路徑。
線路應按照什麼順序選擇？
優先選擇距離較近且能正常開啟目標服務的地區，不必只看地區名稱猜測速度。存取受地區限制的內容時，再選擇與目標區域相符的出口。連線後應以網頁載入、影片緩衝與互動穩定度為準，而不是頻繁追逐單次測試結果。
VPNIJ 覆蓋多少個國家和線路？
VPNIJ 覆蓋 120+ 個國家 / 210+ 條線路。線路清單可用於在不同地區與路徑之間切換；遇到目標網站無法開啟、載入變慢或地區不符時，可先更換同區域線路，再考慮切換到其他出口地區。
影片可以開啟但播放不穩定，如何排查？
先降低播放器目前的畫質，確認基礎連線是否持續，再逐步恢復所需畫質。關閉背景下載與雲端同步後，切換同地區的其他線路並重新開啟播放頁面。若只有某個內容平台異常，也應檢查該平台本身的狀態與出口地區要求。
AI 工具對話中斷或回應很慢怎麼辦？
先保留目前輸入的內容，再切換到同地區的另一條線路並重新載入頁面。長時間維持的工作階段可能受網路切換影響，因此排查時應避免連續快速切換線路。若網頁可以開啟但提交失敗，還需確認目標服務的帳戶狀態與地區可用範圍。
計費與退款
方案、流量重設、升級、付款與退款均以使用者面板中的訂單紀錄及正式政策為準。
月訂閱有哪些價格和流量？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設。選擇時可根據日常網頁瀏覽、影片、檔案同步與多裝置使用情況決定，不必為了偶發需求長期保留較高流量。
流量包如何計費，會過期嗎？
流量包方案為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合使用頻率不固定或不希望按月重設流量的情況。下單前應根據實際用量選擇，避免只依總量大小判斷。
月訂閱流量什麼時候重設？
月訂閱流量依啟用日每月重設，不會按照曆月統一歸零。查看用量時，應以使用者面板顯示的訂閱週期與剩餘流量為準。接近重設時間若出現顯示差異，可重新整理使用者面板與用戶端訂閱後再次核對。
中途升級方案如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可先查看目前訂閱的剩餘流量與使用節奏，再決定是否調整。完成變更後，應重新整理使用者面板，並在用戶端更新訂閱，確保方案與線路資訊同步至目前裝置。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。付款時應從使用者面板中的方案與訂單流程進入，付款後返回訂單頁面查看狀態。若訂單狀態沒有更新，請勿重複建立相同訂單；可先重新整理頁面，再透過工單提交訂單資訊。
應如何申請退款？
VPNIJ 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請進入使用者面板提交工單，註明相關訂單與退款需求，並保留訂單頁面中的付款紀錄。退款範圍與處理流程以退款政策頁面為準，提交重複工單不會加快處理速度。